최종 업데이트: 2025년 8월 28일

주문 및 배송

Q: 주문 후 배송까지 얼마나 걸리나요?

주문 확인 후 영업일 기준 3일 이내에 배송이 진행됩니다.

Q: 배송은 얼마나 걸리나요?

한국 전역 배송은 일반적으로 발송일로부터 영업일 기준 7~15일이 소요됩니다. 도서 지역은 더 오래 걸릴 수 있습니다.

Q: 배송비는 어떻게 계산되나요?

전국 무료 배송이지만, 도서 및 산간 지역은 4,980원의 추가 배송비가 부과됩니다.

결제

Q: 어떤 결제 수단을 지원하나요?

다음과 같은 국제 결제 수단을 사용하실 수 있습니다.

VISA/Mastercard/JCB/American Express/UnionPay/Naver Pay/SamsungPay/KakaoPay

Q: 결제는 안전한가요?

SSL 암호화 기술을 사용하여 결제 보안을 강화하고 모든 거래 데이터는 엄격하게 암호화되므로 안심하셔도 됩니다.

세금 및 관세

Q: 관세를 납부해야 하나요?

네, 모든 수입 관세 및 세금은 구매자 부담입니다. 정확한 금액은 세관 승인 여부에 따라 달라질 수 있습니다.

Q: 관세는 어떻게 계산되나요?

관세는 상품 종류, 가격, 한국 세관 정책에 따라 달라집니다. 정확한 금액을 미리 예측할 수 없습니다.

반품 및 교환 정책

Q: 반품 및 교환 기간은 어떻게 되나요?

상품 수령 후 7일 이내에 반품 또는 교환을 요청하실 수 있습니다.

Q: 환불은 얼마나 걸리나요?

반품 확인 후 영업일 기준 15일 이내에 환불을 처리해 드립니다.

Q: 어떤 경우에 무료 반품 또는 교환이 가능한가요?

제품 품질 문제 또는 오배송에 대한 모든 배송비는 저희가 부담합니다. 개인적인 사유로 인한 반품 및 교환은 고객님의 책임입니다.

회사 정보

Q: 영업 시간은 어떻게 되나요?

고객 서비스 운영 시간은 월요일부터 금요일까지 오전 9시부터 오후 6시까지(베이징 시간, 공휴일 제외)입니다.

Q: 고객 서비스 문의는 어떻게 하나요?

다음 방법으로 문의하실 수 있습니다.

•고객 서비스 전화: 19202543407

•고객 서비스 이메일: service@yexashop.com

•회사 주소: 중국 옌청시 옌난 하이테크 존 커청가 빅데이터 산업단지 혁신 빌딩 3층 3625호

중요 공지

Q: 상품 수령 시 주의해야 할 사항은 무엇인가요?

다음 사항을 권장합니다.

1. 포장이 손상되지 않았는지 즉시 확인하십시오.

2. 포장을 풀고 상품이 올바른지 확인하십시오.

3. 문제가 발견되면 즉시 고객 서비스에 문의하십시오.

Q: 전압 호환성 문제?

저희 전기 제품은 모두 한국 전압 표준을 준수하며, 별도의 변압기가 필요하지 않습니다.

기타 문의 사항

Q: 모든 제품은 정품인가요?

모든 제품은 정품이며, 전체 보증이 제공됩니다.

질문: 송장을 제공해 드릴 수 있나요?

공식 구매 송장을 제공해 드릴 수 있습니다. 필요하시면 주문 시 명시해 주세요.

추가 문의 사항이 있으시면 언제든지 고객 서비스팀으로 문의해 주세요. 기꺼이 도와드리겠습니다!